문제가 생겼을 때
겪고 있는 문제를 찾아보세요. 해결되지 않으면 오류 문구와 YJS Zip 버전을 기록해 두면 문의할 때 도움이 됩니다.
압축 파일이 열리지 않아요
- 파일을 다 받은 뒤 다시 열어 보세요. 다운로드가 중간에 끊기면 파일이 손상될 수 있습니다.
- 지원 형식에서 해당 파일을 열 수 있는지 확인하세요. 확장자가 같아도 압축 방식이나 암호 설정이 다르면 열리지 않을 수 있어요.
- 비밀번호를 확인하세요. 대소문자, 앞뒤 공백, 숫자 0과 영문 O를 헷갈리지 않았는지 살펴보세요.
- 파일이 손상된 것 같으면 원본을 지우지 말고 다시 받거나 보낸 사람에게 새 파일을 요청하세요. 복구 기능으로도 살리지 못하는 파일이 있습니다.
분할 파일이 없다는 안내가 나와요
조각을 하나라도 빠뜨리면 압축 파일을 열거나 풀지 못할 수 있어요. 모든 조각을 같은 폴더에 모으고 첫 파일을 여세요. YJS Zip에서 만든 ZIP·7Z는 `.001`, RAR은 `.part1.rar`로 시작합니다. 메신저나 이메일이 파일 이름을 바꾸지 않았는지도 확인하세요.
파일 이름이 이상한 문자로 보여요
압축 파일을 만든 프로그램의 문자 표시 방식이 다를 수 있어요. 목록 위의 파일 이름이 이상할 때에서 먼저 자동을 선택하세요. ZIP 파일인데도 이름이 틀리면 한국어, 일본어, UTF-8을 하나씩 골라 보세요.
이 설정은 화면에 보이는 이름만 바꿉니다. 압축 파일 안의 이름은 수정하지 않아요.
크기나 날짜가 보이지 않아요
일부 압축 파일에는 원본 크기나 수정 날짜가 기록되지 않아 표시할 수 없습니다. 원래 보이던 정보까지 모두 `—`로 나오면 파일을 닫았다가 다시 열어 보세요. 계속되면 압축 형식과 YJS Zip 버전을 기록해 주세요.
RAR 압축을 만들다 실패해요
네트워크 폴더에서 바로 만들 때 실패할 수 있습니다. 파일을 PC의 로컬 드라이브로 복사한 뒤 다시 해 보세요. 파일 이름이나 경로가 길다면 짧은 폴더로 옮겨 보세요. 새 압축이 완성되기 전에는 기존 파일을 교체하지 않습니다.
바이러스 검사 결과는 어떻게 봐야 하나요?
바이러스 검사는 PC에 설치된 Microsoft Defender에 검사를 요청합니다. YJS Zip이 파일을 지우거나 격리하지는 않아요. 위협이 나오지 않았다고 안전이 보장되는 것은 아닙니다. 비밀번호가 걸린 압축 파일은 안쪽까지 검사하지 못할 수 있어요.
문제를 문의할 때 필요한 정보
YJS Zip 버전과 파일 형식, 오류가 난 작업, 화면에 나온 문구를 함께 적어 주세요. 작업 로그는 여기에서 찾을 수 있습니다.
%LOCALAPPDATA%\YJS Zip\Logs\YJSZip.log